Runbook — Host indisponível (HostDown)

Severidade: P0 · Impacto: serviços da VM fora do ar.

Verificação

1. Confirmar no dashboard Infrastructure / Overview se o host sumiu de todas as métricas (não só de uma).
2. Tentar SSH na VM (ansible/inventory/production.yml tem IP/porta).
3. Se SSH funciona: o problema é o agente de coleta, não o host — seguir telemetria.

Causas prováveis

• VM desligada/travada no provedor.
• Perda de rede entre a VM e a stack de operações.
• Host sem recursos (CPU/memória) a ponto de não responder.

Ação

1. Console do provedor: verificar estado da VM; reiniciar se travada.
2. Se rede: validar conectividade da VM com o gateway (curl -v telnet://<ops>:4317).
3. Após retorno: conferir containers com docker ps e subir o que não voltou (docker compose up -d nos diretórios em /opt/pagesaude/services).

Escalonamento

Sem acesso ao console do provedor ou VM não retorna em 15 min: acionar responsável pela infraestrutura contratada.